לקוחות צואי זועמים לאחר ששייט נהרות הוחלף בנסיעות באוטובוס

נוסעים המזמינים חופשת שייט נהרות מצפים בדרך כלל לחוויה רגועה וציורית שבה ניתן לצפות בנופי אירופה מנוחות הספינה. עם זאת, קבוצת נוסעים שיצאה לאחרונה לשייט נהרות אירופי עם חברת Tui חוותה מציאות שונה לגמרי. במקום לשוט בנחת לאורך הדנובה, מצאו הנוסעים את עצמם מבלים שעות רבות בכבישים באוטובוסים תיירותיים, מה שהוביל לכעס רב ולדרישות לפיצויים.

הבעיות התעוררו עקב תנאים סביבתיים שהשפיעו על הניווט בנסיבות שלא היו בשליטת החברה. Tui האשימה את מפלסי המים הנמוכים בנהר הדנובה בשינויים הפתאומיים והמשמעותיים במסלולים המקוריים. לדברי החברה, שיבושים אלו נפלו תחת נסיבות שאינן בשליטתה, והנוסעים המשיכו את חופשותיהם במסלולים מעודכנים בהתאם לתנאי ההזמנה הסטנדרטיים. למרות הסברים אלו, מטיילים שהשקיעו אלפי כספים מרגישים שהחוויה החלופית לא תאמה את מה שרכשו.

בין הנפגעים נמצא ריצ'רד פירסון מלנקולשייר, שחופשתו בת השבוע החלה ב-21 בספטמבר. עם הגעתו לבודפשט, נאמר לנוסעים כי כלי השיט שלהם, האייסלה, תקוע בווינה ולא יכול להגיע אליהם, ולכן הם הועברו לשהות במלון ברמה ממוצעת. למחרת נדרשו הנוסעים לנסיעה של ארבע שעות באוטובוס כדי להגיע סוף סוף אל הספינה. פירסון חישב והעריך שהוא ובת זוגו בילו כארבעה עשרה עד חמישה עשרה שעות מהחופשה שלהם באוטובוס, לצד זמן רב שבזבזו בהמתנה להסעות.

נוסעת נוספת שנפגעה, סו קרוסבי, הזמינה שייט דומה לחופשה שהחלה ב-14 בספטמבר לכבוד יום הולדתה ה-70. בעוד שקרוסבי ובעלה קיבלו מסלול מעודקן ימים ספורים לפני היציאה שהזהיר מפני נסיעות באוטובוסים, בקשותיהם לקבלת החזר כספי נדחו על ידי החברה. למרות זאת, הם בחרו לצאת לדרך באי רצון כדי לא לאבד את כספם לחלוטין, ותיארו תחושה קשה של ניצול מצד ספקית הנסיעות.

הנוסעים ציינו אמנם כי מרכיבים מסוימים על סיפון הספינה, כמו הצוות והאוכל, היו מעולים, אך חופשת הליבה נפגעה לחלוטין. רבים תיארו את החופשה כבית מלון צף בשילוב עם העברות מתישות באוטובוס, דבר שהרס את האופי המרגיע של שייט נהרות אמיתי. Tui שמרה על עמדתה בהתאם לתנאי ההזמנה שלה הנוגעים לגורמים סביבתיים חיצוניים, מה שותיר את הלקוחות המתוסכלים במאבק לקבלת החזר חלקי ובהרהורים לגבי בחירות הנסיעה העתידיות שלהם.