El software de IA para concesionarios de Flai agenda 50.000 citas al mes

Cuando Flai comenzó a buscar su ronda de financiación inicial hace apenas un año, operaba con un equipo reducido de tres personas que intentaban convencer a los concesionarios de automóviles para que utilizaran su software en la gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de texto. Ya entonces, el director ejecutivo Ari Polakof vislumbraba un futuro más autónomo donde la inteligencia artificial manejara operaciones mucho más complejas. Hoy en día, esa visión se ha materializado en un negocio en rápida expansión que trabaja con más de 10 de los 50 principales grupos de concesionarios del país.

La tecnología de la startup se utiliza activamente para responder consultas de clientes, mantener conversaciones en tiempo real, ejecutar campañas salientes y programar unas 50.000 citas cada mes tanto en los departamentos de ventas como de servicio. Este éxito operativo ha impulsado un notable incremento de veinte veces en los ingresos a lo largo de un solo año, lo que pone de relieve la enorme demanda de automatización especializada dentro del sector minorista automotriz tradicional.

El rápido ascenso de Flai culminó recientemente en una ronda de financiación Serie A por valor de 27 millones de dólares. La inversión estuvo liderada por la firma enfocada en automatización Base10 Partners y contó con la participación de actores estratégicos de la industria como The Friedkin Group, Findlay Automotive y el brazo de capital de riesgo de Toyota, además de los inversores iniciales Y Combinator y First Round Capital. Este fuerte respaldo demuestra la confianza en la transición de Flai desde una solución telefónica básica hacia una plataforma robusta y completa construida desde cero para los concesionarios.

A diferencia de las herramientas genéricas de gestión de clientes, el software de Flai se integra profundamente en los flujos de trabajo diarios de los concesionarios. Polakof explica que el sistema hace mucho más que contestar llamadas: realiza seguimiento con los compradores potenciales, alerta a la directiva cuando un cliente está insatisfecho o cuando se ha incumplido una promesa, y cierra brechas de comunicación sin problemas. La flexibilidad también ha sido un factor clave. A principios de este año, la plataforma se lanzó con éxito en un grupo de concesionarios de lujo en Puerto Rico, gestionando interacciones donde los clientes alternan fluidamente entre español e inglés en plena conversación.

Esta adaptabilidad permitió al grupo de lujo expandir Flai a sus ocho tiendas tras comenzar únicamente con llamadas de servicio entrantes. Los socios concesionarios informan que el software les ayuda a vender más automóviles, generar mayores ganancias y ofrecer respuestas más rápidas a los consumidores. Además, la estrategia de crecimiento de Flai depende en gran medida de las recomendaciones de boca en boca dentro de la comunidad de concesionarios, y la mitad de sus nuevos ingresos provienen de referencias de colegas. Los concesionarios aprecian el rápido proceso de incorporación, que pone el software en funcionamiento en solo diez días tras firmar un contrato, en claro contraste con los lentos tiempos de implementación típicos de los proveedores de software tradicionales.

De cara al futuro, Flai ha ampliado su equipo interno a unos 40 empleados manteniendo un firme compromiso con la atención al cliente rápida, exigiendo tiempos de respuesta de veinte minutos como máximo. Al combinar velocidad, profundo conocimiento de la industria y un ecosistema de productos en evolución, Flai busca proteger su posición en el mercado y continuar transformando la manera en que el comercio minorista automotriz gestiona las relaciones con sus clientes.