Clientes de Tui indignados tras sustituir cruceros fluviales por autobuses

Los viajeros que reservan un crucero fluvial suelen esperar unas vacaciones tranquilas y pintorescas donde puedan contemplar los paisajes europeos desde la comodidad de un barco. Sin embargo, un grupo de pasajeros que recientemente reservó cruceros fluviales europeos con Tui experimentó una realidad completamente distinta. En lugar de navegar plácidamente por el Danubio, estos clientes se vieron obligados a pasar horas recorriendo carreteras en autobuses turísticos, lo que desató una gran indignación y demandas de compensación.

Los problemas surgieron debido a condiciones ambientales que afectaron la navegación en el agua. Tui achacó los cambios repentinos y significativos en las rutas programadas a los bajos niveles de agua en el río Danubio. Según la empresa, estas alteraciones se debieron a circunstancias ajenas a su control, y los pasajeros continuaron sus viajes con itinerarios modificados de acuerdo con sus condiciones de reserva estándar. A pesar de estas explicaciones, los viajeros que invirtieron miles de libras sienten que la experiencia alternativa no cumplió en absoluto con lo que compraron.

Entre los afectados se encuentra Richard Pearson, de Lincolnshire, cuyas vacaciones de una semana comenzaron el 21 de septiembre. Al llegar a Budapest, los pasajeros recibieron la noticia de que su embarcación, el Isla, estaba en Viena y no podía llegar hasta ellos, por lo que fueron alojados en un hotel que describió como mediocre. Al día siguiente tuvieron que realizar un viaje en autobús de cuatro horas para poder abordar el barco. Pearson calculó que él y su pareja pasaron entre catorce y quince horas de sus vacaciones en un autobús, además del tiempo perdido esperando traslados.

Otra viajera afectada, Sue Crosby, había reservado el Isla para un viaje que comenzaba el 14 de septiembre para celebrar su 70 cumpleaños. Aunque Crosby y su esposo recibieron un itinerario revisado unos días antes de la salida advirtiendo sobre múltiples viajes en autobús debido a los bajos niveles de agua, sus solicitudes de reembolso fueron rechazadas. Decidiendo ir de todos modos a regañadientes para no perder su dinero por completo, Crosby describió la fuerte sensación de haber sido timados por el operador turístico.

Los pasajeros han señalado que, si bien los elementos a bordo, como el personal y la comida, fueron excelentes, la experiencia vacacional principal quedó completamente comprometida. Muchos describieron las vacaciones como poco más que un hotel flotante combinado con agotadores traslados en autobús, socavando por completo la naturaleza relajante de un crucero fluvial. Tui ha mantenido su postura basándose en sus términos de reserva estándar con respecto a factores ambientales externos, dejando a los clientes frustrados exigiendo reembolsos parciales y reconsiderando sus futuras opciones de viaje.