Technologieai
Fühlt sich KI sicherer an als menschliche Beratung für Kunden?
Mit dem Einzug künstlicher Intelligenz in den Einzelhandel vergleichen Verbraucher automatisierte Empfehlungen mit menschlicher Interaktion. Tools wie Carrefours KI-Assistent Hopla werfen Fragen zum Vertrauen auf. Dies wirft die soziologische Frage auf, ob sich diskriminierungsgefährdete Verbraucher im Umgang mit neutralen Algorithmen sicherer fühlen als bei menschlichen Verkäufern.