برنامج الذكاء الاصطناعي لوكالات السيارات من Flai يحجز 50 ألف موعد شهرياً

عندما بدأت Flai في جمع جולة تمويلها الأولي قبل عام واحد فقط، كانت تعمل كفريق صغير مكون من ثلاثة أشخاص يحاولون إقناع وكالات السيارات باستخدام برمجياتهم لإدارة المكالمات الهاتفية والرسائل النصية والبريد الإلكتروني. وحتى في ذلك الحين، كان الرئيس التنفيذي أري بولاكوف يتطلع إلى مستقبل أكثر ذكاءً واعتماداً على الوكلاء الذليني، حيث يتعامل الذكاء الاصطناعي مع عمليات أكثر تعقيداً بكثير. والיום، تجسد هذا المستقبل في أعمال تتوسع بسرعة وتعمل مع أكثر من 10 مجموعات وكلاء من أصل أفضل 50 مجموعة في البلاد.

تُستخدم تقنية الشركة الناشئة بفعالية للإجابة على استفسارات العملاء، وإجراء محادثات في الوقت الفعلي، وتشغيل الحملات التسويقية الخارجية، وجدولة نحو 50 ألف موعد كل شهر عبر أقسام المبيعات والخدمات. وقد أدى هذا النجاح التشغيلي إلى زيادة ملحوظة في الإيرادات بمقدار عشرين ضعفاً خلال عام واحد، مما يبرز الطلب الهائل على الأتمتة المتخصصة داخل قطاع تجزئة السيارات التقليدي.

بلغ صعود Flai السريع ذمته مؤخراً في جولة تمويلية من الفئة أ بقيمة 27 مليون دولار. قادت الاستثمار شركة Base10 Partners المتخصصة في الأتمتة، وشمل مشاركة لاعبين استراتيجيين في الصناعة مثل The Friedkin Group و Findlay Automotive وذراع الاستثمار التابع لشركة تويوتا، إلى جانب المستثمرين الأوائل Y Combinator و First Round Capital. يظهر هذا الدعم القوي الثقة في انتقال Flai من حل هاتفي أساسي إلى منصة قوية وشاملة تم بناؤها من الصفر لتناسب الوكالات.

على عكس أدوات إدارة العملاء العامة، فإن برنامج Flai مدمج بعمق في سير العمل اليومي لوكالات السيارات. يوضح بولاكوف أن النظام يفعل أكثر بكثير من مجرد الرد على المكالمات؛ فهو يتابع المشترين المحتملين، وينبه إدارة الوكالة عندما يكون العميل غير راضٍ أو عندما يتم نسيان وعد سابق، ويسد الفجوات الاتصالية بسلاسة. كما كانت المرونة عنصراً رئيسياً في النجاح، حيث تم إطلاق المنصة في وقت سابق من هذا العام مع مجموعة وكلاء فاخرين في بورتوريكو، مما أتاح للعملاء التبديل بسلاسة بين الإسبانية والإنجليزية في منتصف المحادثة.

سمحت هذه القدرة على التكيف لمجموعة الوكلاء الفاخرين بتوسيع استخدام Flai عبر جميع متاجرها الثمانية بعد أن بدأت بمكالمات الخدمة الواردة فقط. ويفيد شركاء الوكالات بأن البرنامج يساعدهم على بيع سيارات أكثر، وتحقيق أرباح أعلى، وتقديم إجابات أسرع للمستهلكين. علاوة على ذلك، تعتمد استراتيجية نمو Flai بشكل كبير على توصيات العملاء الشفهية داخل مجتمع الوكلاء، حيث تأتي نصف إيراداتها الجديدة من إحالات الزملاء. يقدر الوكلاء عملية الإعداد السريعة التي تجعل البرنامج يعمل في غضون عشرة أيام فقط من توقيع العقد.

بالنظر إلى المستقبل، قامت Flai بتوسيع فريقها الداخلي ليصل إلى نحو 40 موظفاً مع الحفاظ على التزام صارم بدعم العملاء السريع، وتحديد أوقات استجابة لا تتجاوز عشرين دقيقة كحد أقصى. من خلال الجمع بين السرعة والمعرفة العميقة بالصناعة وتطوير النظام البيئي للمنتجات، تسعى Flai لحماية مكانتها في السوق ومواصلة تحويل طريقة إدارة قطاع تجزئة السيارات لعلاقات العملاء.